Customer Success Manager

Amsterdam – Fulltime

Over ComplianceWise  

ComplianceWise is een toonaangevende aanbieder van online compliance collaboration software, gespecialiseerd in anti-witwasoplossingen (AML) voor financiële instellingen en dienstverleners. Ons platform, Grub, maakt gebruik van automatisering en machine learning om organisaties snel en efficiënt te helpen voldoen aan wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Door compliance te vereenvoudigen, stellen we onze klanten in staat zich te richten op wat écht telt – terwijl we bijdragen aan een transparantere en ethischere wereld. Bij ComplianceWise maken we dingen waar. Als snelgroeiende scale-up is onze cultuur open, niet-hiërarchisch en gebaseerd op samenwerking en eerlijkheid. Je komt terecht in een dynamisch, ondernemend team dat waarde hecht aan experimenteren en leren, en bovenal samen succes viert. Met inmiddels meer dan 600 organisaties die ons platform gebruiken en een sector die vraagt om innovatie, zijn wij op een missie om marktleider te worden in Nederland en Europa.  

Over de rol: Customer Success Manager  

De Customer Success Manager bij ComplianceWise is de strategische partner voor onze klanten en een cruciale spil in het succes van de organisatie. Je rol gaat verder dan enkel klantcontact: je bent een projectmanager die continu bezig is met het optimaliseren van processen en het schaalbaar maken van onze dienstverlening.  

Als een architect van succes leid je de onboarding van accountantskantoren van kick-off tot livegang als een gestructureerd project. Door proactief data te analyseren, verbeter je dit proces continu om de time-to-value te verkorten en een schaalbare aanpak te ontwikkelen. Je initieert en leidt projecten om de adoptie van onze software te vergroten. Met jouw projectmatige aanpak en commerciële mindset zorg je ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze software, wat direct bijdraagt aan de groei van ComplianceWise.  

Je komt terecht in een energieke club met jonge, ondernemende mensen. We werken hard aan onze missie, maar hebben ook plezier onderweg. Bij ons geldt:  

• We make it happen  
• We succeed as a team  
• We launch and learn  
• We embrace honesty  

Wat ga je doen?  

• Je beheert en optimaliseert het onboardingproces van nieuwe klanten om hun “time-to-value” te verkorten.  
• Je verdiept je in de WWFT en bent een strategische gesprekspartner voor jouw klanten.  
• Je verzamelt feedback en identificeert verbeterpunten ten behoeve van de productontwikkeling.  
• Je bent verantwoordelijk voor een klantportfolio waarin je met gerichte programma’s de productadoptie verhoogd, churn onder controle hebt en de CLV vergroot. Hierbij werk je nauw samen met marketing.  

Wat verwachten we van jou?  

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie  
• Je werkt projectmatig door structuur aan te brengen en prioriteiten te stellen  
• Je bent sterk in het afstemmen van verwachtingen met interne stakeholders en met klanten.  
• Je ziet kansen, stelt verbeteringen voor en brengt deze tot uitvoering.  
• Je gaat graag het gesprek aan met klanten en je begrijpt dat klanttevredenheid leidt tot commercieel succes.  
• Je bent handig met data, legt verbanden en gebruikt de inzichten die je hieruit haalt voor strategische beslissingen. Termen zoals ‘churn rate’, ‘health score’ en ‘product adoption’ zijn geen loze kreten voor jou, maar KPI’s die je actief stuurt.  
• Vloeiend in het Nederlands en goede beheersing van de Engelse taal”  

Waarom werken bij ComplianceWise?  

• Een competitief salaris  
• 25 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om jaarlijks 2 weken onbetaald verlof op te nemen  
• Hybride werken: tot 2 dagen per week thuiswerken en tot 2 weken per jaar werken vanuit het buitenland  
• Reiskostenvergoeding voor OV-gebruik  
• OpenUp-abonnement voor mentale gezondheid  
• Een organisatie die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling serieus neemt  
• Mogelijkheden tot het opnemen van een sabbatical  
• Samenwerken met ambitieuze mensen met achtergronden bij o.a. Google, DataSnipper, Deliveroo en ABN Amro  
• Werk aan innovatieve compliance-oplossingen met inzet van AI en machine learning  
• Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf met focus, kennis en middelen  
• Informele werkomgeving met ruimte voor initiatief, droge humor tijdens lunch en internationale collega’s uit meer dan 10 landen  
• Meerdere teamuitjes per kwartaal en gezellige tweewekelijkse donderdagborrels (DoMiBo) op kantoor  
• Een kantoor in Amsterdam met uitzicht op het Olympisch Stadion    

Inclusiviteit & Gelijke Kansen  

Bij ComplianceWise streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren. Heb je een beperking en heb je aanpassingen nodig voor je sollicitatie of tijdens het sollicitatieproces? Stuur dan een e-mail naar people@compliance-wise.com met je naam, de functie waarop je solliciteert en je verzoek voor ondersteuning. We denken graag met je mee.  

Solliciteren?  

Ben je enthousiast over deze vacature en denk je dat jij bij ons past? Solliciteer dan nu door je CV te sturen naar Arousha Tofigh via a.tofigh@compliance-wise.com. Heb je nog vragen over de functie of ons bedrijf? Bel ons gerust op +31 6 1485 8464.  

Let op: voor deze functie is het noodzakelijk dat je gerechtigd bent om binnen de EU te werken.